TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS SIDOMULYO RAWAT INAP PEKANBARU

Mutu merupakan suatu proses pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, baik
eksternal maupun internal. Menurut Kotler kepuasan adalah perasaan seseorang
yang muncul setelah membandingkan antara kesan terhadap kinerja atau hasil
produk dan harapan-harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Sidomulyo
Rawat Inap Pekanbaru Tahun 2017. Tingkat kepuasan yang diteliti yaitu tingkat
kepuasan dari aspek keterjangkauan akses, efektivitas layanan, kenyamanan,
informasi, ketepatan waktu dan pelayanan kesehatan. Jenis penelitian ini adalah
deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien yang berkunjung ke
Puskesmas Sidomulyo RI dengan jumlah sampel 96 responden menggunakan
teknik sampling accidental sampling. Hasil penelitian didapatkan gambaran
tingkat kepuasan dari aspek keterjangkauan akses (66,7%), efektifitas layanan
(56,3%), kenyamanan (64,6%), informasi (52,1%), ketepatan waktu (81,3%) dan
pelayanan kesehatan (54,2%). Bagi pihak Puskesmas Sidomulyo Rawat Inap
dalam meningkatkan tingkat kepuasan terhadap masyarakat karena kepuasan
merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan.