PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DENGAN PASIEN NON BPJS TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS SIMPANG TIGA PEKANBARU

Puskesmas merupakan bagian dari sistem kesehatan, maka diharuskan mampu
untuk menciptakan keunggulan dalam memberikan pelayanan yang baik, misalnya
keunggulan dalam berinovasi dan juga unggul dalam merespon kebutuhan pasien.
Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat
dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan
dengan apa yang diharapkannya. Hal itu didapatkan dengan cara layanan yang
baik. Program jaminan kesehatan nasional yang dikelola oleh BPJS sesungguhnya
baik. Program itu telah menempatkan masyarakat sebagai kelompok yang
dilindungi pemerintah. Namun secara aplikatif, program itu tidak sesuai dengan
harapan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui perbandingan kepuasan pasien
BPJS dengan Pasien Non BPJS terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas
simpang Tiga Pekanbaru. Desain penelitian ini menggunakan survey analitik
dengan pendekatan cross sectional, dengan sampel sebanyak 62 orang yaitu 31
pasien BPJS dan 31 pasien Non BPJS yang diambil dengan teknik accidential
sampling. Analisis penelitian ini meliputi analisis univariat dan analisis bivariat
dengan menggunakan uji Mann-Mhitney. Hasil penelitian menunjukkan pasien
pengguna BPJS 19 (61,3%) menyatakan puas sedangkan pasien Non BPJS 16
pasien (51,6%) menyatakan tidak puas. Kesimpulan penelitian ini yaitu terdapat
perbedaan yang signifikan antara kepuasan pasien BPJS dengan pasien Non BPJS
terhadap pelayanan kesehatan dengan p value = 0,00. Bagi pusksmas diharapkan
dapat menjadi bahan masukan agar dapat meningkatkan kualitas mutu pelayanan
kesehatan.