HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RSUD PETALA BUMI PROVINSI RIAU

Pelayanan kesehatan di rumah sakit tidak hanya mengutamakan penyembuhan
dan pemulihan kesehatan saja, tetapi juga diperolehnya kepuasan pasien dalam
menerima pelayanan kesehatan. Depkes RI tahun 2005 menyatakan bahwa, masih
ditemukan adanya keluhan tentang ketidakpuasan pasien terhadap komunikasi
perawat. Pada saat peneliti mengobservasi komunikasi terapeutik perawat di
RSUD Petala Bumi, tampak masih ada perawat yang tidak memperkenalkan
nama, perawat masih kurang menjaga kontak mata ketika melakukan komunikasi
dengan pasien, dan masih ada perawat yang terburu – buru dalam menyampaikan
informasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara komunikasi
terapeutik perawat dengan kepuasan pasien BPJS kesehatan di ruang rawat inap
kelas III RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif dengan pendekatan Cross sectional. Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh pasien BPJS Kesehatan yang dirawat inap di ruangan kelas III
RSUD Petala Bumi Provinsi Riau berjumlah 46 pasien perbulan, jumlah sampel
penelitian yakni 31 pasien dengan menggunakan teknik purposive sampling.
Instrumen penelitian ini berupa kuesioner. Pengolahan dan analisa data
menggunakan program komputer dengan uji Chi square. Hasil penelitian univariat
menunjukkan bahwa pasien menyatakan perawat berkomunikasi teraupetik
dengan baik (67,7%) dan pasien yang merasa puas terhadap pelayanan
keperawatan (61,3)%. Hasil penelitian uji statistik Chi square menunjukan p =
0,021 dimana p value < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa ada hubungan
antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien BPJS kesehatan di
ruang rawat inap kelas III RSUD Petala Bumi Provinsi Riau. Peneliti berharap
rumah sakit senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan yang terbaik bagi pasien
khususnya untuk meningkatkan kemampuan perawat dalam berkomunikasi yang
lebih edukatif dan informatif