HUBUNGAN PELAYANAN KEBIDANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI PMB DINCE SAFRINA

Awal tahun 2020 dunia dilanda pandemi COVID-19, coronavirus 2019 (COVID-19) adalah infeksi saluran pernapasan yang disebabkan oleh virus Severe Acute Respiratory Syndrome Coronavirus-2 (SARS-CoV-2). Pada masa pandemi COVID-19 banyak hal dalam pelayanan kebidanan yang perlu adanya penyesuaian pelayanan sesuai dengan protokol kesehatan, langkah ini dilakukan sebagai upaya pemerintah untuk memutus rantai penyebaran COVID-19. Demi mencegah penularan COVID-19 maka pelayanan kebidanan didasarkan pada Standar Prosedur Operasional (SPO) yang di modifikasi, diantaranya yaitu menerapkan proses skrining untuk setiap pengunjung yang datang, mengubah posisi tempat duduk dan diterapkan physical distancing atau jaga jarak, pasien harus melakukan pemeriksaan suhu tubuh serta memberikan pernyataan apakah memiliki riwayat kontak langsung dengan PDP/ODP COVID-19 sebelum mendapatkan pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara pelayanan kebidanan terhadap kepuasan pasien di masa pandemi COVID-19. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan desain penelitian Analitik yaitu Cross Sectional. Penelitian ini dilakukan di PMB Dince Safrina Kota Pekanbaru pada bulan Januari-Mei 2021. Populasi yang digunakan adalah semua pasien dalam lingkup kebidanan, jumlah sampel sebanyak 110 responden. Uji statistik menggunakan chi-square. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan kebidanan yang baik sebanyak 73 orang (66,4%) dan pasien yang merasa puas sebanyak 79 orang (71,8%). Dari hasil penelitian menunjukan bahwa ada hubungan antara pelayanan kebidanan terhadap kepuasan pasien di masa pandemi COVID-19 (p = 0,000). Disarankan pihak PMB untuk lebih aplikatif dalam memanfaatkan mutu pelayanan kebidanan untuk meningkatkan kepuasan pasien dalam pelayanan.